Online gekochte parfum geopend retourneren mag – geld terug

Een consument opende een gekochte fles parfum om deze te testen. Volgens de drogist waar hij deze had gekocht, mocht hij deze om deze reden niet retourneren. Volgens de drogisterij valt parfum in een van de uitzonderingscategorieën van producten die een consument niet kan retourneren als ze zijn gebruikt (zoals tandenborstels). De kantonrechter gaat daar niet in mee. Dat de drogisterij geopende parfums mogelijk niet meer kan verkopen doet niets af aan de consumentenbescherming. De Amsterdamse drogisterij moet de consument het aankoopbedrag (ruim € 476) terugbetalen van de twee flessen parfum die hij via de website van de drogisterij kocht.

De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering als het product is gebruikt om de kenmerken ervan te beoordelen. Eenmaal parfum sprayen is daarvan een voorbeeld. Door testers mee te sturen, had de drogisterij dit kunnen voorkomen. Nu die ontbraken, is de consument niet aansprakelijk voor waardevermindering.

Denise van Zijl